Müşteriye verilen değer!
Dün akÅŸam bildiÄŸiniz üzere kandildi. Bende geleneklerine baÄŸlı birisi olarak önemli günlerde büyüklerimi ziyaret etmeyi adet edinmiÅŸim. Dün akÅŸam kayınpederimi ziyaret etmek istedim. Fatih’de oturuyorlar. Evin önüne arabayı parkettikten sonra, kandil olduÄŸu için birde kandil simidi alayım diye caddeye çıktım. Tabi caddede kandil simidi satan çok yer var. Hatta “Dilek Pastanesi” diye bir yerde var ki; kendilerini Ä°stiklal Caddesi’nden tanırım bayağı iyidirler konularında, onları bile ıska geçerek biraz daha yürüdüm ve daha önce gördüğüm ve alışveriÅŸ yaptığım DedeoÄŸlu’nu gördüm.
Bende bir takıntı var, bir yeri veya bir ürünü beÄŸenmiÅŸsem kolay kolay ondan vazgeçmem. DedeoÄŸlu’nun orada olduÄŸunu bildiÄŸim için biraz daha fazla yol katederek kandil simidi almak için oraya girdim. Kapıda dikkatimi çeken DedeoÄŸlu gibi bir yerin kapıya tezgahlar kurarak gelene geçene kandil simidi satmaya çalışmalarıydı. Neyse içeri girdim, bir kutu kandil simidi istedim. Tezgahtar gayet kibar bir ÅŸekilde verirken, bir tane daha istedim. Onu da eve götürürüm diye. Güveniyorum ya iyi olduÄŸuna. Neyse ödemeyi yaptım ve çıktım. Kayınpederimin evine gittim. Biraz sohbet falan, çay servisi yapıldı. Tabi yanında bizim kandil simitleride… KeÅŸke olmasaymış kandil simitleri. Ben diyeyim 3 günlik, siz deyin 1 haftalık. Zaten kapıda gelene geçene satmaya çalışmalarından huylanmışım, ama konduramamıştım.
Bunları neden anlatma gereÄŸi duydum. Bir marka yaratmak ve onu tüketicinin aklına yerleÅŸtirmek o kadar zor ki! Ama bunu yıkmak bir anlık bir iÅŸ. Benim bundan sonra DedeoÄŸlu’ndan alışveriÅŸ yapmam çok zor. Bende bir hayal kırıklığı yarattılar. Bence bir marka, her zaman çıtayı daha yukarılara koymalı. DiÄŸerlerinin yaptığını yapmamalı. Mesela kandili bir fırsat olarak görüp 3 gün önceden üretim yapmamalı. Veya bayat bir malı müşterilerine satmamalı. Ä°nanıyorum ki benim gibi düşünen bir çok insan var. Ben kalitesine güvenerek bir çok alternatif varken bir markayı seçiyorsam, bunun için daha fazla para ödemeyi kabul ediyorsam ve bunun için bir efor sarfediyorsam, marka bunun karşılığını verecek.
Ben bunu bugün kendilerine de ileteceğim. Bu gibi sorunları onlara da iletmezsek, bir sorun olmadığını, devamlı beğenildiklerini düşünecekler. Ben belki bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ama bu memnuniyetsizliğimi onlarla paylaşmayı düşünüyorum. Belki tek başıma benim memnuniyetsizliğim onlar için birşey ifade etmeyecek. Belki takıntılı adamın biri diyecekler. Ama benim gibi düşünenler çoğaldıkça çıta da yükselecek.
If you enjoyed this post, please consider to leave a comment or subscribe to the feed and get future articles delivered to your feed reader.
Comments
No comments yet.
Leave a comment