Müşteriye verilen değer!
Dün akşam bildiğiniz üzere kandildi. Bende geleneklerine bağlı birisi olarak önemli günlerde büyüklerimi ziyaret etmeyi adet edinmişim. Dün akşam kayınpederimi ziyaret etmek istedim. Fatih’de oturuyorlar. Evin önüne arabayı parkettikten sonra, kandil olduğu için birde kandil simidi alayım diye caddeye çıktım. Tabi caddede kandil simidi satan çok yer var. Hatta “Dilek Pastanesi” diye bir yerde var ki; kendilerini İstiklal Caddesi’nden tanırım bayağı iyidirler konularında, onları bile ıska geçerek biraz daha yürüdüm ve daha önce gördüğüm ve alışveriş yaptığım Dedeoğlu’nu gördüm.
Bende bir takıntı var, bir yeri veya bir ürünü beğenmişsem kolay kolay ondan vazgeçmem. Dedeoğlu’nun orada olduğunu bildiğim için biraz daha fazla yol katederek kandil simidi almak için oraya girdim. Kapıda dikkatimi çeken Dedeoğlu gibi bir yerin kapıya tezgahlar kurarak gelene geçene kandil simidi satmaya çalışmalarıydı. Neyse içeri girdim, bir kutu kandil simidi istedim. Tezgahtar gayet kibar bir şekilde verirken, bir tane daha istedim. Onu da eve götürürüm diye. Güveniyorum ya iyi olduğuna. Neyse ödemeyi yaptım ve çıktım. Kayınpederimin evine gittim. Biraz sohbet falan, çay servisi yapıldı. Tabi yanında bizim kandil simitleride… Keşke olmasaymış kandil simitleri. Ben diyeyim 3 günlik, siz deyin 1 haftalık. Zaten kapıda gelene geçene satmaya çalışmalarından huylanmışım, ama konduramamıştım.
Bunları neden anlatma gereği duydum. Bir marka yaratmak ve onu tüketicinin aklına yerleştirmek o kadar zor ki! Ama bunu yıkmak bir anlık bir iş. Benim bundan sonra Dedeoğlu’ndan alışveriş yapmam çok zor. Bende bir hayal kırıklığı yarattılar. Bence bir marka, her zaman çıtayı daha yukarılara koymalı. Diğerlerinin yaptığını yapmamalı. Mesela kandili bir fırsat olarak görüp 3 gün önceden üretim yapmamalı. Veya bayat bir malı müşterilerine satmamalı. İnanıyorum ki benim gibi düşünen bir çok insan var. Ben kalitesine güvenerek bir çok alternatif varken bir markayı seçiyorsam, bunun için daha fazla para ödemeyi kabul ediyorsam ve bunun için bir efor sarfediyorsam, marka bunun karşılığını verecek.
Ben bunu bugün kendilerine de ileteceğim. Bu gibi sorunları onlara da iletmezsek, bir sorun olmadığını, devamlı beğenildiklerini düşünecekler. Ben belki bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ama bu memnuniyetsizliğimi onlarla paylaşmayı düşünüyorum. Belki tek başıma benim memnuniyetsizliğim onlar için birşey ifade etmeyecek. Belki takıntılı adamın biri diyecekler. Ama benim gibi düşünenler çoğaldıkça çıta da yükselecek.
If you enjoyed this post, please consider to leave a comment or subscribe to the feed and get future articles delivered to your feed reader.
Comments
No comments yet.
Leave a comment