Aracınıza Kadar Yardımcı Olabilir miyiz?

Posted by yaltun

November 18, 2005

Dün Kal-Der’in düzenlemiş olduğu 14. Ulusal Kalite Kongre’sindeydim. Akşam dönerken aklıma pazarlama ne için yapılmalı? Nasıl farklı bir şeyler yapılabilir? diye düşünürken bir sürü fikir geldi. Ama bir çoğu uygulanabilir olmadığı için eledim. Ama bir tanesi bana çok mantıklı geldi. Alışveriş merkezlerini özellikle Carrefour, Metro, Migros gibi büyük marketleri düşünün. Müşterinin yaşadığı en büyük sorun nedir? Özellikle hafta sonları, o kalabalığın içerisinden alışveriş arabasıyla otomobilinize kadar ulaşmak bir işkencedir değil mi? Peki X firmanın elemanları, üzerlerinde tişörtleriyle siz kasadan çıktıktan sonra gelip kendilerini ve firmalarını tanıttıktan sonra dilerseniz aracınıza kadar yardım edebiliriz diye sorsalar, ilginizi çekmez miydi? X firma burada hem algısını kuvvetlendirmiş olacak, hem sadakat yaratacak, hem de bu hizmetin dillenmesini sağlayarak firma bilinirliğini arttırmaz mıydı? Birde yardımcı elemanın kasadan otomobile kadar geçen yolda müşteri ile birebir iletişime geçerek ürün veya hizmet hakkında bilgi vermesi daha akılda kalıcı ve kabul edilebilir olmaz mıydı? Bana çok mantıklı geldi. Siz ne dersiniz? Tek dezavantajı, bunun hırsızlarca suistimal edilmesi. Özellikle son günlerde…

Pazarlama