Müşteri İlişkileri
Şirketler geribildirime ne kadar önem veriyor?
Hepimiz birçok yerde rastlamışızdır. “Lütfen öneri ve şikâyetlerinizi bildiriniz.” “Geri dönüşleriniz bizim için çok önemli”gibi başlıklarla bizlerden istenen bilgileri işletmelerle paylaşıyoruz. Her ne kadar çoğunluk böyle bir bilgi paylaşımını benimsemese de, ben bunu çok önemsiyorum ve memnuniyet veya memnuniyetsizliğimi bir şekilde hizmet veya ürün aldığım yerlerle paylaşıyorum. Zaten sorunda burada başlıyor. Bu bilgiler ne oluyor?
İş […]
Müşteriye verilen değer!
Dün akşam bildiğiniz üzere kandildi. Bende geleneklerine bağlı birisi olarak önemli günlerde büyüklerimi ziyaret etmeyi adet edinmişim. Dün akşam kayınpederimi ziyaret etmek istedim. Fatih’de oturuyorlar. Evin önüne arabayı parkettikten sonra, kandil olduğu için birde kandil simidi alayım diye caddeye çıktım. Tabi caddede kandil simidi satan çok yer var. Hatta “Dilek Pastanesi” diye bir yerde var […]
Referans
Referanslar: Bir bireyin, başka bir bireyin hizmetlerinden üçüncü tarafa övgüyle söz etmesi yoluyla herkesin kazançlı çıktığı etkili bir iş kazanma yöntemi.
Başkalarının yardımıyla müşteri kazanmaktan daha iyi bir yol yoktur. Soğuk ziyaretler ve telepazarlama gereklidir; ama iyi temsilcileri ortalama temsilcilerden ayıran nokta, en iyi biçimde referans alabilmeleridir. Meziyetli temsilcileri iyi temsilcilerden ayıran nokta ise dur durak […]
İDO - Bilgisayarlar çökünce, deniz otobüsü batabilir!
Cuma akşamı Çınarcı’ğa gitmek üzere Salı gününden internet üzerinden 4 kişilik bilet aldım. Nasıl bir uygulamaysa bileti internet üzerinden aldığınızla kalmıyor, birde gişeye gidip, aynı kredi kartı ve kimliğinizi gişeye göstererek biletinizi alabiliyorsunuz. Yani bir arkadaşınızın size veya sizin anne-babanıza bilet almanız birşey ifade etmiyor. İllaki sizde orada olacaksınız. Buraya kadar burası Türkiye, olur böyle […]
